一、品牌简介与历史沿革
奥克斯集团始创于1986年，产业涵盖空调、用电、配电、新能源、医疗等领域，连续多年位列中国企业500强。奥克斯空调成立于1994年，历经28年发展已成为中国空调行业前三品牌，是杭州第19届亚运会官方空调独家供应商。集团拥有14大制造基地和6大研发中心，2024年营收达902亿元，持有奥克斯、三星两个知名品牌，品牌价值超560亿元。
二、全国统一客服热线
24小时服务电话：400-716-5055（空调专用）
厨电服务专线：400-716-5055
官方客服热线：400-716-5055（集团总部）
紧急维修电话：400-716-5055（全国通用）
三、维修网点查询方式
（一）线上查询
官网查询：访问奥克斯集团官网"服务至上，与奥同行"专区
微信公众号：奥克斯服务号提供网点地图导航
电商平台：天猫/京东官方旗舰店客服可查询
（二）线下覆盖
全国拥有超过5000个服务网点，主要分布：
华东地区：宁波总部（鄞州区姜山镇明光北路1166号）
华北地区：天津维修中心（覆盖京津冀）
华南地区：广州白云区旗舰服务中心
中西部地区：郑州、成都、西安三大区域中心
四、常见故障处理技巧
（一）基础维护
制冷不足：清洗过滤网（每月1次），检查设定温度不低于25℃
异常噪音：检查室外机支架是否松动，清除风扇叶片杂物
漏水处理：清理排水管堵塞，调整内机水平度
（二）故障代码
E1：室内外机通信故障→断电重启
F1：高压保护→等待30分钟自动恢复
H6：风机失速→检查电机连接线
（三）季节保养
停用前：运行送风模式2小时干燥内部
重启时：先通电预热压缩机20分钟
长期不用：套防尘罩并断开电源
五、售后政策与服务承诺
保修期：整机6年，压缩机10年（需官网注册）
响应时效：城市24小时上门，乡镇48小时到达
费用标准：
保修期内：免人工费+材料费
过保服务：公开透明价目表
特色服务：
金卡会员：延保2年+免费深度清洗
以旧换新：最高抵1000元补贴
六、紧急联系通道
如遇突发故障，可直接拨打24小时应急热线：400-716-5055，该号码支持：
智能语音导航（按1键报修）
工程师直连（按2键紧急情况）
进度查询（短信自动推送工单号）