一、品牌简介与发展历程
小米电视是小米科技旗下智能家居核心产品线，自2013年推出首款产品以来，凭借"高端配置+亲民价格"策略迅速占领市场。2025年最新数据显示，小米电视已连续6年稳居中国出货量前三，其MIUI TV系统覆盖超5000万家庭用户。品牌坚持"让每个人享受科技乐趣"理念，产品线涵盖LED、OLED、QLED及激光电视四大品类，尺寸从32英寸至100英寸全覆盖。
二、官方售后服务体系
1. 核心服务热线
24小时统一客服：400-716-5055（常规问题咨询）
故障报修专线：400-716-5055（屏幕异常/系统故障优先拨打）
激光电视专属服务：400-716-5055（针对高端激光产品）
增值服务咨询：400-716-5055（延保/碎屏险办理）
2. 服务时间与政策
全年无休服务，城区2小时响应，郊区24小时内上门
标准保修期：整机1年，主要部件（含显示屏）3年
意外损坏服务：碎屏维修享官方配件8折优惠（需提供购买凭证）
三、维修网点查询方式
1. 线上查询渠道
官网入口：服务→电视→维修网点（输入GPS定位自动排序）
微信公众号："小米服务"→自助服务→附近网点
官方APP：米家→我的设备→电视→售后支持
2. 重点城市服务覆盖
北京：8个直营店+15家授权点（朝阳区建国路88号SOHO现代城旗舰店支持现场检测）
上海：6个服务中心+12家合作网点（徐汇区漕溪北路339号百脑汇3楼提供快修服务）
广州/深圳：各5个服务站（天河区太古汇、南山区万象天地设激光电视专属通道）
四、常见故障自助解决指南
1. 基础排查三步法
1. 电源检查：确认插座通电→观察电源灯状态
2. 高频问题解决方案
故障现象应急处理专业建议遥控失灵电池反装3秒复位手机安装"小米电视助手"临时替代WiFi断连路由器改1/6/11信道使用5GHz频段降低干扰声音异常关闭杜比音效测试检测喇叭单元脱焊情况开机卡LOGO长按"主页+菜单键"进安全模式U盘刷机需下载对应机型固件
3. 屏幕类特殊处理
轻微裂痕：透明胶带临时固定防止扩散，避免触碰裂痕处
严重碎屏：立即断电并竖置电视，防止液晶液体腐蚀电路板
竖线/色斑：尝试"屏幕自检"功能（设置→设备→屏幕检测）
五、售后增值服务
延长保修：可续保至4年（覆盖主板/电源等核心部件）
上门清洁：专业除尘保养（含内部散热模块清理）
以旧换新：旧机折价最高3000元（需通过官方渠道评估）
六、服务监督与建议
所有服务均可通过400-716-5055进行质量反馈，该热线直接接入小米消费者权益保护中心，提供维修进度查询、服务评价、投诉受理等一站式服务。建议用户保留维修工单编号以便追溯服务记录。